Oferecer um bom atendimento ao cliente é uma das condições mais importantes para um negócio alcançar o sucesso. Especialmente para os prestadores de serviço – como o profissional de contabilidade.
Estruturar uma abordagem correta, no entanto, exige muito mais do que focar em um roteiro. É preciso também considerar o papel da tecnologia nesse processo e as novas tendências de atendimento da Era Digital.
Nesse post você conhecerá as principais tendências de atendimento em um cenário de transformação digital e descobrirá como implementá-las no seu escritório de contabilidade.
Acompanhe!
Atendimento ao cliente da contabilidade: o que considerar?
A evolução do atendimento ao cliente é uma realidade em todo o mundo. E em todos os setores de atuação – inclusive no ambiente da contabilidade.
As mudanças, no entanto, não se limitaram aos processos em si. Elas também evoluíram em relação às expectativas do público. Afinal, na Era Digital, as pessoas têm outras prioridades sobre como desejam ser atendidas e sobre o que mais valorizam.
Mas, afinal, o que o cliente do seu escritório de contabilidade deseja, afinal? Confira algumas das principais demandas que o seu cliente espera do seu negócio – e o que considerar nesse atendimento:
Experiência do cliente
Primeiramente, há uma expectativa do cliente quanto a uma experiência memorável e uma atuação por parte da empresa que lhe entregue resultados diferenciados. Afinal, pessoas e companhias não desejam contar com um atendimento burocrático ou incompleto. Em vez disso, buscam ter todas as necessidades satisfeitas.
Por isso, é preciso pensar no atendimento como um momento para encantar seus clientes e posicionar a marca de uma maneira positiva. Também é essencial agir para que a atuação seja consistente e que entregue uma performance diferenciada.
Atendimento humanizado e eficiente
Mesmo na Era Digital, as pessoas desejam falar com outras pessoas – e buscam ser vistas também dessa maneira. Uma comunicação distante e pouco personalizada, portanto, não faz sentido quando a intenção é atender às expectativas do seu cliente.
No caso da contabilidade, é especialmente importante ter uma abordagem personalizada e atendimento humanizado. Isso permite esclarecer dúvidas, considerar as necessidades específicas do negócio e tornar o cotidiano mais simples, fácil e ágil para seu cliente.
Velocidade de resposta
Com tanta tecnologia à nossa volta, uma das tendências de atendimento na Era Digital é a velocidade de comunicação. As pessoas estão em um ritmo acelerado e, por isso, esperam receber respostas em questão de segundos ou minutos.
Na prática, isso significa que o atendimento aos seus clientes deve ser planejado com cuidado. Você deve, por exemplo, se certificar de atender a todos com o mesmo nível de qualidade. Do contrário, seu trabalho poderá ser colocado em xeque – juntamente com a credibilidade do seu escritório.
Variedade de canais de comunicação
Além da velocidade na comunicação, é indispensável considerar a necessidade de oferecer diversos meios para o atendimento ao cliente. Afinal, as pessoas desejam ter liberdade de escolha e querem poder selecionar quais são as opções mais convenientes para serem atendidas.
Isso exige que o seu escritório de contabilidade seja capaz de selecionar os meios mais adequados para o seu público e que consiga integrá-los. É assim que surge a proposta do omnichannel, no qual um atendimento começa em um ponto e continua em outro, de forma natural e sem interrupções.
Quais as tendências de atendimento na Era Digital?
Além das novidades em termos de expectativas do seu cliente, é preciso considerar as tendências de atendimento a partir das ferramentas disponíveis no mercado. Afinal, são elas que permitirão ao profissional de contabilidade manter um contato direto e eficiente com seus clientes.
Essas soluções podem ser utilizadas separadas ou em conjunto, a partir do atendimento multicanal. Escolher a segunda opção, inclusive, permitirá ao seu escritório se destacar entre seus clientes e manter um trabalho cada vez mais próximo a eles.
Confira a seguir algumas das principais tendências de atendimento ao cliente para o setor de contabilidade na Era Digital:
Chatbots
Os chatbots são algoritmos ou códigos digitais programados para interagir com base em respostas programadas. Trata-se de um serviço de autoatendimento que pode servir, por exemplo, para fazer uma triagem inicial das dúvidas ou dos problemas dos clientes.
Uma das maiores vantagens de recorrer a essa alternativa é a sua disponibilidade. Um chatbot funciona de maneira ininterrupta e está sempre pronto para ajudar o interessado. Como a velocidade de resposta é uma fator importante, é possível encantar seus clientes.
Chat ao vivo
É preciso entender, no entanto, que chatbots têm algumas limitações naturais ao seu funcionamento. Uma solicitação não reconhecida ou uma dúvida fora do padrão fazem com que o recurso não entregue os resultados esperados.
Por isso, também é interessante contar com um sistema de chat “ao vivo”. Nessa modalidade, o cliente consegue falar em tempo real com o contador. Assim, é possível manter o atendimento veloz, mas sem perder a humanização envolvida no processo.
Sistema de tickets
O sistema de tickets é outra aposta do atendimento ao cliente que favorece a produtividade no escritório de contabilidade e aumenta a excelência do atendimento. A partir dessa ferramenta, o cliente faz uma solicitação de contato, que é associada a um ticket.
A partir dessa associação, cria-se fluxos de trabalho automático, seguindo a ordem de atendimento e a prioridade dos tickets. Quando o atendimento é finalizado, o ticket é fechado.
Essa é uma forma de ter mais controle, visibilidade e acompanhamento do atendimento oferecido ao seu cliente. Para lidar com várias solicitações – comuns em escritórios de contabilidade, essa pode ser uma solução recomendada.
Notificações em tempo real
Apesar de não formarem um sistema de atendimento, na prática, as notificações em tempo real favorecem a comunicação com o cliente. Essa é, inclusive, uma possibilidade para que os clientes acompanhem o atendimento.
Esse tipo de notificação pode estar atrelado ao uso de outros recursos, como uma plataforma para contadores e escritórios de contabilidade.
Note que todas essas soluções de atendimento ao cliente estão intimamente ligadas à contabilidade online ou digital. Afinal, se a tecnologia é utilizada para facilitar o cumprimento da legislação, também pode ser aplicada para melhorar o contato com seus clientes – e impulsionar o seu escritório, certo?
Por que contar com um parceiro estratégico nessa empreitada?
Ao longo desse artigo você percebeu a importância de conhecer processos e ferramentas de atendimento ao cliente na Era Digital. Mas, tão importante quanto reconhecer as necessidades e tendências do atendimento ao cliente, é saber como aplicá-las na prática.
Nesse quesito, a escolha de um bom parceiro faz toda a diferença. Contar com uma plataforma robusta e que ofereça recursos de atendimento ao cliente completos para seu escritório de contabilidade é a melhor alternativa.
Assim, você entregará uma experiência cada mais positiva aos seus clientes e se destacará em relação aos seus concorrentes. Como consequência, seu escritório ganhará visibilidade e atrairá mais negócios.
