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A contabilidade já não é uma atividade burocrática, distante e esquecida entre os setores da empresa. Mais do que nunca, ela se tornou gerencial e estratégica. Essas novas qualidades devem se refletir na forma de prestar serviços e, também, no relacionamento com cliente.

Na prática, o cuidado sobre a gestão de relacionamento com cliente gera diversos resultados positivos e por isso deve fazer parte da sua estratégia. Assim, é possível fortalecer e desenvolver o negócio e posicioná-lo em um cenário dinâmico e competitivo.

Neste artigo, você poderá conferir 5 razões para trabalhar o relacionamento — e saberá como executar isso. Veja!

1. Gestão de relacionamento aumenta a satisfação

O primeiro motivo para se preocupar com o relacionamento entre cliente e empresa envolve a satisfação. Com a aproximação e a consolidação do contato para entrega de valor, é possível ter pessoas muito mais satisfeitas com a sua empresa contábil.

Na prática, um relacionamento melhor favorece a confiança e a troca de informações. Isso é essencial para a criação de balanços e declarações, por exemplo.

Também é fundamental para ajudar na gestão do negócio cliente, com sugestões estratégicas — como elaboração do planejamento tributário. No final, o trabalho ajuda os clientes a terem resultados melhores em seus cotidianos e aumenta o nível de satisfação.

Como consequência, ocorrem menos reclamações e há menos problemas para resolver junto a consumidores que não tiveram suas expectativas atendidas.

2. Clientes satisfeitos são fidelizados mais facilmente

A satisfação não é um fim em si mesmo. Na verdade, ela gera outros impactos positivos e um deles é a fidelização. Afinal, se os clientes têm experiências positivas junto à sua empresa de contabilidade, é provável que queiram firmar parcerias duradouras.

Como qualquer empresa precisa cuidar da contabilidade mensalmente, a contratação costuma ser contínua. Portanto, investir no bom relacionamento fará com que mais clientes queiram manter e renovar contratos junto ao seu escritório.

Em termos de negócio, a característica faz toda a diferença. Com contratos contínuos e mais longos, a sua empresa tem mais previsibilidade sobre as receitas e consegue se planejar melhor. Então há um nível maior de segurança para pensar no futuro e tomar decisões.

3. Reputação em dia gera mais indicações

O cuidado quanto ao relacionamento com cliente contábil também se relaciona com a facilidade de conseguir novos contratos. O resultado ocorre graças à imagem que o seu escritório de contabilidade é capaz de construir no mercado.

Oferecer experiências positivas e consistentes ressoa positivamente, pois demonstra sua qualidade e capacidade de atender às demandas. Quando alguém precisar de serviços contábeis e fizer uma pesquisa, o histórico positivo de avaliações conta a favor da sua empresa.

Além disso, é comum que clientes muito satisfeitos indiquem os serviços para outras pessoas. Como a confiança é um fator crucial para a tomada de decisão, ser recomendado por quem já o contrata é um dos caminhos mais simples para alcançar novos clientes.

Por causa do movimento orgânico de captação, você pode sentir uma redução nos custos de aquisição do cliente. A verdade é que os resultados positivos consolidados formam uma ótima estratégia de marketing de divulgação e atração.

Logo, cada contrato obtido dessa forma de se torna mais lucrativo e apresenta melhor custo-benefício.

4. Relacionamento com o cliente favorece a competitividade

O posicionamento de mercado do seu escritório depende fortemente do relacionamento com cliente. Dependendo das características desse contato, é possível se destacar positivamente sobre os competidores e aumentar as suas chances de sucesso.

Novamente, o processo está ligado à necessidade existente quanto à contratação de serviços contábeis. As empresas precisam da contabilidade — e a contratação externa é um requisito quando optam pela terceirização das atividades.

Então, surge uma dúvida nesse caminho: qual será o escritório escolhido. Se a sua empresa chamar mais a atenção que os concorrentes, poderá conseguir novos contratos de forma consistente.

Para que isso aconteça, ter uma boa reputação, diversas indicações e referências positivas faz toda a diferença. Portanto, o cuidado permite driblar os desafios de mercado e angariar a preferência de quem tem necessidades contábeis.

5. Crescimento sustentável pode se tornar realidade

Uma dificuldade comum entre muitas empresas, de contabilidade ou não, é conseguir crescer e manter seus resultados. Não é uma tarefa simples, já que é preciso reter clientes e, ao mesmo tempo, ter um fluxo relativamente constante com novos interessados.

A boa notícia é que caprichar no relacionamento com quem contrata serviços contábeis pode oferecer exatamente a vantagem que você busca. Sua empresa tem a chance de se consolidar no mercado e, assim, atingir objetivos estratégicos.

Com o foco em atender cada vez mais e melhor, há como fazer o negócio crescer e atingir novos patamares.

É hora de fazer o seu escritório decolar

Ciente das razões para cuidar do contato com quem contrata seus serviços, é o momento de entender como fazer a gestão de relacionamento com cliente. Para isso, você deve usar boas práticas que envolvem desde o atendimento até a forma de prestar os serviços.

O primeiro passo é caprichar no contato com o cliente e na disponibilidade. Ser capaz de atender os consumidores com qualificação, agilidade e eficiência gera uma boa impressão e fortalece o relacionamento ao longo do tempo.

Também é crucial priorizar a transparência e uma comunicação de qualidade. Quanto mais facilmente as informações fluírem entre o escritório e o cliente, maiores são as chances de compreender e atender a todas as necessidades.

Nesse sentido, vale a pena recolher o feedback do cliente. Coletá-lo já demonstra como sua empresa contábil valoriza e prioriza os contratantes. É possível, por exemplo, realizar pesquisas de opinião, em busca de oportunidades de melhoria junto ao público.

A tecnologia é outra grande aliada. Com uma plataforma para auxiliar o cotidiano, seu escritório se torna mais produtivo e eficiente. Além de cometer menos erros, o time pode se dedicar a questões estratégicas, o que entrega mais valor e favorece toda a experiência.

Como visto, o relacionamento com o cliente pode se tornar melhor em seu escritório de contabilidade — e ajudar a empresa a crescer. Com um bom planejamento, é viável aproveitar as vantagens de ter consumidores mais satisfeitos, engajados e fidelizados!

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